购买或获得旅游服务时的会员卡已不再影响西班牙休闲旅客的消费。由咨询公司 Brain Trust Consulting Services 编制的 2016 年第二波旅游晴雨表的数据证明了这一点。

根据晴雨表,只有四分之一的西班牙人经常休闲旅游,使用与旅游业相关的公司的会员卡。在使用它们的人中,52% 的人这样做是为了积累积分,而 32% 的人使用它们来兑换它们,只有 16% 的人将它们用于这两个目的。对于 Brain Trust CS 旅游和休闲部门负责人兼旅游晴雨表主管 Ángel García Butragueño 而言,“旅游业中的客户忠诚度现在比为他们的购买提供积分要复杂得多。白俄罗斯电话号码列表 新旅行者期望公司提供个性化治疗,基于他们的习俗和喜好,需要量身定制的服务,尽管价格仍然是一个相关因素,

通过智能使用大数据对旅行者数据进行分析,对于了解客户及其应用程序向他们提供完全个性化的建议至关重要。接受采访的旅行者表示,与其成为越来越少选择性的忠诚俱乐部的成员,他们想要的是感觉独特,并且提供给他们的优惠是个性化的,不仅有数量上的好处,而且有质量上的好处。

从Barometer数据可以看出,使用会员卡似乎不是为了降低价格,也不是为了获得用户无法获得的奖品。因为,事实上,忠诚卡使用最多的是家庭收入最高(超过 60,000 欧元)的人群,而按年龄划分,35 岁以下的年轻人使用积分卡最少。

“年轻人对品牌的要求更高,他们是未来的旅行者, 说。 “一方面,他们需要多渠道,能够从他们想要的任何地方通过任何设备访问和购买旅游产品。另一方面,他们寻找创新、差异化和个性化的服务,尽管价格合理,但表明他们正在获得一些独特的东西。专为他们设计。”

在日益全球化的世界中,由于技术旅行者可以立即访问所有信息,如果旅游提供商想要留住用户,就必须从情感的角度将自己置于消费者的脑海中,因为一旦产品商品化,通过“智能购物”的理念,他们在品牌方面表现得混杂。

尽管心态发生了这种变化,但今年夏天仍有一些卡片将要使用并且正在使用,例如航空公司、酒店和加油站卡。

确实使用它们的休闲旅游用户选择了一些忠诚卡,其中 Iberia 以 51% 的比例成为航空公司的领导者,其次是 Vueling 的 12% 和 Air Europa 的 10%。 NH Hoteles 以 29% 的比例领先于酒店会员卡,其次是 Meliá 以 19% 的比例。在其他供应商方面,Travel Club 以 46% 位居第一,其次是加油站卡,为 20%,突出显示使用率低的 Renfe 卡(仅 4%),或边际百分比为 2% 的汽车租赁卡。

自治社区、加那利群岛和巴斯克地区的使用率为 36%,与加泰罗尼亚的 20% 和巴伦西亚社区的 14% 相比,布基纳法索商业名录  它们被定位为最有可能使用会员卡的地区,在这些地区使用这些卡它明显较低,而在马德里,它们的使用率为 28%。

旅游行业的公司有机会看到其他更先进的行业并从中学习,在这些行业中,忠诚度的概念变得更加复杂,提供空间和社区,常客不仅可以从忠诚度计划的折扣中受益,而是根据受访旅行者的陈述,交流、分享和传播他们的经历,带有属于相似和独特群体的感觉,带来的好处不是经济而是社会。他们在回答中还得出结论,航空公司、酒店、租车甚至旅行社的忠诚度计划在时间上停滞不前,并且形式肯定已经过时,而他们正在等待新的、更具革命性的概念

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